Límites del backup en autocustodia
Entiende qué puede explicar Ondex sobre seguridad de backup, qué no puede recuperar soporte y dónde empieza tu responsabilidad.
Revisado el 2026-05-20 por Ondex Team
Nota de riesgo
Un problema de backup puede causar pérdida de acceso. Revisa tu configuración mientras el dispositivo actual funciona.
Respuesta rápida
El límite es simple: Ondex puede explicar seguridad, responsabilidad de backup y autocustodia, pero no recrear secretos que solo controlaba el usuario. Para checklist práctico, lee la guía de backup autocustodia.
En resumen
- Autocustodia significa que el usuario controla el acceso a la wallet.
- Soporte puede guiar pasos de producto, pero no regenerar secretos privados.
- El mejor momento para verificar el backup es antes de perder, cambiar o borrar el teléfono.
Qué puede explicar Ondex
- Explicar qué muestra Ondex durante setup o revisión de transacción.
- Apuntar a material público como el modelo de seguridad de Ondex.
- Ayudar a encontrar el flujo correcto sin pedir semillas ni claves privadas.
Qué no puede recuperar Ondex
- Recuperar una seed phrase, clave privada o backup guardado solo por el usuario.
- Saltar el límite de autocustodia para mover fondos.
- Garantizar acceso si se pierde el dispositivo sin conservar el secreto.
FAQ
¿Debo enviar mi seed phrase a soporte?
No. No envíes seeds, claves privadas, capturas de backup ni palabras de recuperación a nadie.
¿Es igual que recuperación custodial?
No. En autocustodia el control y la responsabilidad de backup están en el usuario.
Siguiente paso
Revisa tu backup antes de necesitarlo. Si cambias de dispositivo, confirma tu plan antes de borrar o perder acceso al teléfono actual.